システムロール

システムロールは、次の大分類に分かれます。

  • コール管理
  • システム管理
  • 担当者管理
  • 業務管理
  • 内部サイト管理
  • 外部サイト管理
  • コード管理
  • メール管理
  • FAX管理
  • 権限管理
  • 製品管理
  • サービス管理
  • データ管理
  • レポート管理
  • SNS管理

上記大分類の下に中分類があり、その下に各権限が含まれます。

権限は、主に次の 6 つがあります。次の表は、6つの権限と意味について示しています。

種類 説明
管理権限 該当メニューが利用可能となる権限。
管理権限がない場合は該当するメニューが表示されません。
削除権限 削除する権限。
削除権限がない場合は [削除] のボタンが表示されません。
更新権限 更新する権限。
更新権限がない場合は [保存] のボタンが表示されません。
新規権限 新規作成する権限。
新規権限がない場合は [新規作成] のボタンが表示されません。
参照権限 [検索] が利用可能となる権限。
参照権限がない場合は [検索] のボタンが表示されません。検索ができないため、検索結果の一覧をクリックし、詳細情報を表示することもできません。
コピー権限 コピーする権限。
コピー権限がない場合は [コピー] のボタンが表示されません。

次のセクションでは、権限を大分類ごとにまとめます。

内容について補足が必要な権限については、 [備考] に説明を記載します。

メニュー別機能
システムロールの設定手順については、以下を参照してください。
「権限管理 - システムロール」

コール管理

中分類の CTI履歴 は、CTI連係オプションが導入されている環境のみ表示されます。

中分類 権限名 備考
ワークパッド 作業履歴権限 [ワークパッド] - [作業履歴] を利用する権限。
担当アラート権限 [ワークパッド] - [担当アラート] を利用する権限。
ニュース権限 [ワークパッド] - [ニュース] を利用する権限。
FAQ権限 [ワークパッド] - [FAQ] を利用する権限。
テンプレート権限 [ワークパッド] - [テンプレート] を利用する権限。
類似コール権限 [ワークパッド] - [類似コール] を利用する権限。
類似メール権限 [ワークパッド] - [類似メール] を利用する権限。
ToDo権限 [ワークパッド] - [ToDo] を利用する権限。
担当発信履歴権限 [ワークパッド] - [担当発着信履歴] を利用する権限。
URLリンク権限 [ワークパッド] - [URLリンク] を利用する権限。
メッセージング権限 [ワークパッド] - [メッセージング] を利用する権限。
メッセージング宛先グループ更新権限 メッセージング機能の既存宛先グループを編集する権限。
メッセージング宛先グループ新規権限 メッセージング機能の宛先グループを新規作成する権限。
メッセージング宛先グループ削除権限 メッセージング機能の宛先グループを削除する権限。
メッセージング宛先グループコピー権限 メッセージング機能の宛先グループをコピーして新規作成する権限。
連絡先権限 [ワークパッド] - [連絡先] を利用する権限。
全文検索権限 [ワークパッド] - [全文検索] を利用する権限。
FastAnswerFAQ [ワークパッド] - [FastAnswerFAQ] を利用する権限。
掲示板 掲示板システム参照権限 [掲示板] 画面 (システム全体) を参照する権限。
掲示板システム編集権限 [掲示板] 画面 (システム全体) を編集する権限。
掲示板担当者参照権限 [掲示板] 画面 (担当者) を参照する権限。
掲示板担当者編集権限 [掲示板] 画面 (担当者) を編集する権限。
掲示板コメント削除権限 [掲示板] 画面の記事に付けられたコメントを削除する権限。
ダッシュボード ダッシュボード担当者編集権限 [ダッシュボード] 画面 (担当者) を編集する権限。
ダッシュボードシステム共通編集権限 [ダッシュボード] 画面 (システム共通) を編集する権限。
担当コール 他人のコール表示権限 [コール管理] - [担当コール] に自分以外が担当したコールを表示する権限。
CTI履歴 発着信履歴検索権限
自分の発着信履歴紐づけ権限 自分の発着信履歴をコールと紐付ける権限。
自分の発着信履歴解除権限 自分の発着信履歴とコールの紐付けを解除する権限。
すべての発着信履歴紐づけ権限 すべての発着信履歴をコールと紐付ける権限。
すべての発着信履歴解除権限 すべての発着信履歴とコールの紐付けを解除する権限。
自分の通話録音再生権限
自分の通話録音ダウンロード権限
すべての通話録音再生権限
すべての通話録音ダウンロード権限
ダウンロード コール情報ダウンロード権限 [コール検索]でコール情報をダウンロードする権限。
送信メール情報ダウンロード権限 [送信メール検索]で送信メール情報をダウンロードする権限。
内部受信情報ダウンロード権限 [内部受信検索]で内部受信情報をダウンロードする権限。
発着信履歴情報ダウンロード権限 [発着信履歴検索]で発着信情報をダウンロードする権限。
トークログダウンロード権限 [トークログ検索]でトークログ情報をダウンロードする権限。
SNSメッセージダウンロード権限 [SNSメッセージ検索] でSNSメッセージをダウンロードする権限。
トークスクリプト スクリプト利用履歴参照権限 スクリプト利用履歴を参照する権限。
スクリプト利用履歴新規権限 スクリプトを利用し、その履歴を保存する権限。
スクリプト利用履歴更新権限 保存されたスクリプト利用履歴を更新する権限。
スクリプト利用履歴削除権限 スクリプト利用履歴を削除する権限。
自分のスクリプト利用履歴紐づけ権限 自分のスクリプト利用履歴をコールと紐付けする権限。
自分のスクリプト利用履歴解除権限 自分のスクリプト利用履歴とコールの紐付けを解除する権限。
スクリプト利用履歴紐づけ権限 すべてのスクリプト利用履歴とコールを紐付けする権限。
スクリプト利用履歴解除権限 すべてのスクリプト利用履歴とコールの紐付けを解除する権限。
トークスクリプトビューア権限 トークスクリプトビューアを使ってトークスクリプトを顧客対応に利用する権限。
メッセージング 全メッセージング参照権限 保存されている全メッセージングを検索する権限。
作業履歴 自分の作業履歴編集権限 自分の作業時間の記録を編集する権限。
すべての作業履歴編集権限 すべての担当者の作業時間の記録を編集する権限。
自分のログイン時間編集権限 自分のログイン時間の記録を編集する権限。
担当者状態メニュー表示権限 [グローバルナビゲーション] - [担当者状態] メニューを表示する権限。
コールトレース コールトレース利用権限 コールトレースを利用する権限。

システム管理

中分類 権限名 備考
システム環境変数 システム環境変数管理権限
システム環境変数更新権限
システム環境変数参照権限
システム環境変数拡張更新権限
システム環境変数拡張参照権限
ラベル変更 ラベル変更管理権限
ラベル変更削除権限
ラベル変更更新権限
ラベル変更新規権限
ラベル変更参照権限
サイト環境変数 サイト環境変数管理権限
サイト環境変数参照権限
サイト環境変数更新権限
サイト環境変数拡張参照権限
サイト環境変数拡張更新権限
ライセンス利用状況 ライセンス利用状況管理権限
ライセンス利用状況参照権限
アカウントポリシー アカウントポリシー管理権限
アカウントポリシーコピー権限
アカウントポリシー削除権限
アカウントポリシー更新権限
アカウントポリシー新規権限
アカウントポリシー参照権限
ロック解除 ロック解除管理権限
ロック解除参照権限
ロック解除削除権限
同義語辞書 同義語辞書管理権限
同義語辞書削除権限
同義語辞書ダウンロード権限
同義語辞書アップロード権限
同義語辞書参照権限
その他 入力チェックカスタマイズ編集権限

担当者管理

中分類 権限名 備考
担当者部署 担当者部署管理権限
担当者部署参照権限
担当者部署新規権限
担当者部署更新権限
担当者部署コピー権限
担当者部署削除権限
担当者 担当者管理権限
担当者参照権限
担当者新規権限
担当者更新権限
担当者コピー権限
担当者削除権限
パスワード変更権限 ログインパスワードを変更する権限。
担当者ダウンロード権限
事業部 事業部管理権限
事業部参照権限
事業部新規権限
事業部更新権限
事業部コピー権限
事業部削除権限
支店 支店管理権限
支店参照権限
支店新規権限
支店更新権限
支店コピー権限
支店削除権限
営業所 営業所管理権限
営業所参照権限
営業所新規権限
営業所更新権限
営業所コピー権限
営業所削除権限
社員 社員管理権限
社員参照権限
社員新規権限
社員更新権限
社員コピー権限
社員削除権限
担当者ログイン 担当者ログイン状況管理権限
担当者ログイン状況参照権限
担当者ログイン状況強制ログアウト権限
ユーザカスタマイズ 一覧カスタマイズ共通設定編集権限 検索結果一覧のカスタマイズ設定を、システム全体に反映する権限。
一覧カスタマイズ担当者設定設定編集権限 検索結果一覧のカスタマイズ設定を、設定担当者のみに反映する権限。
フォームカスタマイズ共通設定編集権限 検索条件入力フォームのカスタマイズ設定を、システム全体に反映する権限。
フォームカスタマイズ担当者設定編集権限 検索条件入力フォームのカスタマイズ設定を、設定担当者のみに反映する権限。
タブカスタマイズ共通設定編集権限 [顧客情報] パネル内のタブ、[担当コール]、[スーパーバイザ] 画面内のタブのカスタマイズ設定をシステム全体に反映する権限。
タブカスタマイズ担当者設定編集権限 [顧客情報] パネル内のタブ、[担当コール]、[スーパーバイザ] 画面内のタブのカスタマイズ設定を設定担当者のみに反映する権限。
テーマ担当者編集権限 テーマのカスタマイズ設定を、システム全体に反映する権限。
テーマシステム編集権限 テーマのカスタマイズ設定を、設定担当者のみに反映する権限。
アバタ編集権限

業務管理

中分類 権限名 備考
運営元 運営元管理権限
運営元参照権限
運営元新規権限
運営元更新権限
運営元コピー権限
運営元削除権限
業務グループ 業務グループ管理権限
業務グループ参照権限
業務グループ新規権限
業務グループ更新権限
業務グループコピー権限
業務グループ削除権限
コールオプション コールオプション管理権限
コールオプション参照権限
コールオプション新規権限
コールオプション更新権限
コールオプションコピー権限
コールオプション削除権限
ステータス ステータス管理権限
ステータス参照権限
ステータス新規権限
ステータス更新権限
ステータスコピー権限
ステータス削除権限
連絡先 連絡先管理権限
連絡先参照権限
連絡先新規権限
連絡先更新権限
連絡先コピー権限
連絡先削除権限
連絡先ダウンロード権限
カテゴリ分類 カテゴリ分類管理権限
カテゴリ分類参照権限
カテゴリ分類新規権限
カテゴリ分類更新権限
カテゴリ分類削除権限
コールカテゴリ コールカテゴリ管理権限
コールカテゴリ参照権限
コールカテゴリ新規権限
コールカテゴリ更新権限
コールカテゴリコピー権限
コールカテゴリ削除権限
コールカテゴリ情報ダウンロード権限
URLリンク URLリンク管理権限
URLリンク参照権限
URLリンク新規権限
URLリンク更新権限
URLリンクコピー権限
URLリンク削除権限
帳票テンプレート 帳票テンプレート管理権限
帳票テンプレート参照権限
帳票テンプレート新規権限
帳票テンプレート更新権限
帳票テンプレートコピー権限
帳票テンプレート削除権限
テンプレート テンプレート管理権限
テンプレート参照権限
テンプレート新規権限
テンプレート更新権限
テンプレートコピー権限
テンプレート削除権限
テンプレートダウンロード権限
FAQ FAQ管理権限
FAQ参照権限
FAQ新規権限
FAQ更新権限
FAQコピー権限
FAQ削除権限
FAQダウンロード権限
ニュース ニュース管理権限
ニュース参照権限
ニュース新規権限
ニュース更新権限
ニュースコピー権限
ニュース削除権限
登録依頼テンプレート 登録依頼テンプレート管理権限
登録依頼テンプレート参照権限
登録依頼テンプレート削除権限
アラート設定 アラート設定管理権限
アラート設定参照権限
アラート設定新規権限
アラート設定更新権限
アラート設定コピー権限
アラート設定削除権限
ワークフロー ワークフロー管理権限
ワークフロー参照権限
ワークフロー新規権限
ワークフロー更新権限
ワークフローコピー権限
ワークフロー削除権限
登録依頼FAQ 登録依頼FAQ管理権限
登録依頼FAQ参照権限
登録依頼FAQ削除権限
トークスクリプト トークスクリプト管理権限
トークスクリプト参照権限
トークスクリプト新規権限
トークスクリプト更新権限
トークスクリプトコピー権限
トークスクリプト削除権限
電話アウトバウンド業務 電話アウトバウンド業務管理権限
電話アウトバウンド業務参照権限
電話アウトバウンド業務更新権限
電話アウトバウンド業務新規権限
電話アウトバウンド業務削除権限
電話アウトバウンド業務コピー権限
電話アウトバウンド業務オプション 電話アウトバウンド業務オプション管理権限
電話アウトバウンド業務オプション参照権限
電話アウトバウンド業務オプション更新権限
電話アウトバウンド業務オプション新規権限
電話アウトバウンド業務オプション削除権限
電話アウトバウンド業務オプションコピー権限
NGワード設定 NGワード設定管理権限
NGワード設定参照権限
NGワード設定新規権限
NGワード設定更新権限
NGワード設定コピー権限
NGワード設定削除権限

内部サイト管理

中分類 権限名 備考
内部サイト 内部サイト管理権限
内部サイト参照権限
内部サイト新規権限
内部サイト更新権限
内部サイトコピー権限
内部サイト削除権限
検索タグ 検索タグ管理権限
検索タグ参照権限
検索タグ新規権限
検索タグ更新権限
検索タグ削除権限
検索タグダウンロード権限
検索タグコピー権限
内部ナレッジ分類 内部ナレッジ分類管理権限
内部ナレッジ分類参照権限
内部ナレッジ分類新規権限
内部ナレッジ分類更新権限
内部ナレッジ分類コピー権限
内部ナレッジ分類削除権限
ナレッジシール ナレッジシール管理権限
ナレッジシール参照権限
ナレッジシール新規権限
ナレッジシール更新権限
ナレッジシールコピー権限
ナレッジシール削除権限
ページビュー ページビュー管理権限
ページビュー参照権限
ページビューダウンロード権限

外部サイト管理

中分類 権限名 備考
外部サイト 外部サイト管理権限
外部サイト参照権限
外部サイト新規権限
外部サイト更新権限
外部サイト削除権限
DB同期権限 外部サイト用の DB と内部サイト用の DB を強制同期する権限。
テンプレートリソースセット テンプレートリソースセット管理権限
テンプレートリソースセット参照権限
テンプレートリソースセット新規権限
テンプレートリソースセット更新権限
テンプレートリソースセットコピー権限
テンプレートリソースセット削除権限
外部サイト利用者 外部サイト利用者管理権限
外部サイト利用者参照権限
外部サイト利用者新規権限
外部サイト利用者更新権限
外部サイト利用者コピー権限
外部サイト利用者削除権限
外部ナレッジ分類 外部ナレッジ分類管理権限
外部ナレッジ分類参照権限
外部ナレッジ分類新規権限
外部ナレッジ分類更新権限
外部ナレッジ分類コピー権限
外部ナレッジ分類削除権限
FastChat画面設定 FastChat画面設定管理権限
FastChat画面設定参照権限
FastChat画面設定新規権限
FastChat画面設定更新権限
FastChat画面設定削除権限

コード管理

中分類 権限名 備考
コードデータ コードデータ管理権限
コードデータ参照権限
コードデータ新規権限
コードデータ更新権限
コードデータコピー権限
コードデータ削除権限
業務グループコードデータ 業務グループコードデータ管理権限
業務グループコードデータ参照権限
業務グループコードデータ新規権限
業務グループコードデータ更新権限
業務グループコードデータコピー権限
業務グループコードデータ削除権限
運営元コードデータ 運営元コードデータ管理権限
運営元コードデータ参照権限
運営元コードデータ新規権限
運営元コードデータ更新権限
運営元コードデータコピー権限
運営元コードデータ削除権限

メール管理

次の中分類は、メールオプションが導入されている環境のみ表示されます。

  • メール受信設定
  • 受信振分設定
  • 受信除外設定
  • 自動返信設定
中分類 権限名 備考
メール受信設定 メール受信設定管理権限
メール受信設定参照権限
メール受信設定新規権限
メール受信設定更新権限
メール受信設定削除権限
受信振分設定 受信振分設定管理権限
受信振分設定参照権限
受信振分設定新規権限
受信振分設定更新権限
受信振分設定コピー権限
受信振分設定削除権限
受信除外設定 受信除外設定管理権限
受信除外設定参照権限
受信除外設定新規権限
受信除外設定更新権限
受信除外設定コピー権限
受信除外設定削除権限
自動返信設定 自動返信設定管理権限
自動返信設定参照権限
自動返信設定新規権限
自動返信設定更新権限
自動返信設定コピー権限
自動返信設定削除権限
SMTP設定 SMTP設定管理権限
SMTP設定参照権限
SMTP設定新規権限
SMTP設定更新権限
SMTP設定コピー権限
SMTP設定削除権限
メール送信設定 メール送信設定管理権限
メール送信設定参照権限
メール送信設定新規権限
メール送信設定更新権限
メール送信設定コピー権限
メール送信設定削除権限

FAX 管理

中分類 権限名 備考
FAX受信設定 FAX受信設定管理権限
FAX受信設定参照権限
FAX受信設定更新権限
FAX受信設定新規権限
FAX受信設定削除権限

権限管理

中分類 権限名 備考
システムロール システムロール管理権限
システムロール参照権限
システムロール新規権限
システムロール更新権限
システムロールコピー権限
システムロール削除権限
業務ロール 業務ロール管理権限
業務ロール参照権限
業務ロール新規権限
業務ロール更新権限
業務ロールコピー権限
業務ロール削除権限
顧客ロール 顧客ロール管理権限
顧客ロール参照権限
顧客ロール新規権限
顧客ロール更新権限
顧客ロールコピー権限
顧客ロール削除権限
内部管理ロール 内部管理ロール管理権限
内部管理ロール参照権限
内部管理ロール新規権限
内部管理ロール更新権限
内部管理ロールコピー権限
内部管理ロール削除権限
外部管理ロール 外部管理ロール管理権限
外部管理ロール参照権限
外部管理ロール新規権限
外部管理ロール更新権限
外部管理ロールコピー権限
外部管理ロール削除権限
データセキュリティ データセキュリティ管理権限
データセキュリティ参照権限
データセキュリティ新規権限
データセキュリティ更新権限
データセキュリティコピー権限
データセキュリティ削除権限
参照業務ロール 参照業務ロール管理権限
参照業務ロール参照権限
参照業務ロール新規権限
参照業務ロール更新権限
参照業務ロールコピー権限
参照業務ロール削除権限
外部利用者ロール 外部利用者ロール管理権限
外部利用者ロール参照権限
外部利用者ロール新規権限
外部利用者ロール更新権限
外部利用者ロールコピー権限
外部利用者ロール削除権限

製品管理

中分類 権限名 備考
製品 製品管理権限
製品参照権限
製品新規権限
製品更新権限
製品コピー権限
製品削除権限
製品ダウンロード権限
子製品 子製品管理権限
子製品参照権限
子製品新規権限
子製品更新権限
子製品コピー権限
子製品削除権限
子製品ダウンロード権限

サービス管理

中分類 権限名 備考
サービス設定 サービス設定管理権限
サービス設定参照権限
サービス設定更新権限
ログ ログ参照権限
ログ管理権限

データ管理

中分類 権限名 備考
アップロード処理 アップロード予約管理権限
アップロード予約参照権限
アップロード予約新規権限
アップロード予約更新権限
アップロード予約コピー権限
アップロード予約削除権限
ダウンロード処理 ダウンロード処理管理権限
ダウンロード処理参照権限
ダウンロード処理新規権限
ダウンロード処理更新権限
ダウンロード処理コピー権限
ダウンロード処理削除権限
CSV レイアウト CSV レイアウト管理権限
CSV レイアウト参照権限
CSV レイアウト新規権限
CSV レイアウト更新権限
CSV レイアウトコピー権限
CSV レイアウト削除権限
データ収集設定 データ収集設定管理権限
データ収集設定参照権限
データ収集設定新規権限
データ収集設定更新権限
データ収集設定コピー権限
データ収集設定削除権限

レポート管理

中分類 権限名 備考
レポート定義 レポート定義管理権限
レポート定義参照権限
レポート定義新規権限
レポート定義更新権限
レポート定義コピー権限
レポート定義削除権限
レポート レポート参照権限
レポートダウンロード権限

SNS管理

中分類 権限名 備考
Facebook設定 Facebook設定管理権限
Facebook設定参照権限
Facebook設定更新権限
Facebook設定新規権限
Facebook設定削除権限
LINE設定 LINE設定管理権限
LINE設定参照権限
LINE設定更新権限
LINE設定新規権限
LINE設定削除権限
チャット設定 チャット設定管理権限
チャット設定参照権限
チャット設定更新権限
チャット設定新規権限
チャット設定削除権限
FastChat設定 FastChat設定管理権限
FastChat設定参照権限
FastChat設定更新権限
FastChat設定新規権限
FastChat設定削除権限