通知機能を利用する

メール通知を設定する

[アサイン変更通知] のメール通知を設定すると、担当者にメールがアサインされた時に、担当者のメールアドレスにメールを送信し、知らせることができます。

運用ガイド

[メール通知タイプ] で "アサイン変更通知" を選択し、設定します。
通知メールの設定手順については、以下を参照してください。

「業務支援関連設定 - [業務グループ] 拡張設定 - メール通知設定」

ポイント

• 予約記号 %URL_CALL_ID% は、担当者にアサインされたメール (コール) へのリンクに変換します。通知メールの本文に設定すると、担当者がワンクリックでコールを開くことができるため、便利です。

内部受信の通知を設定する

[アラート設定] には、"未読の内部受信メール" アラートがあらかじめ用意されています。メールを外部へ転送し、返信を受け取る運用の場合は、必ず、このアラートを有効にしてください。

運用ガイド

[アラート設定] の設定手順については、以下を参照してください。

「業務支援関連設定 - アラート機能を利用する」

また、[内部受信通知] のメール通知 を有効にすると、内部受信メールを受信した時に、メール で通知することができます。

運用ガイド

内部受信のメール通知を設定するには、[メール通知タイプ] で "内部受信通知" を選択し、設定します。
通知メールの設定手順については、以下を参照してください。

「業務支援関連設定 - [業務グループ] 拡張設定 - メール通知設定」

重要

内部受信メールは、コールではなくメールとして受信するため、コール一覧に表示されません。
内部受信メールを受信する運用では、内部受信通知の設定を行う必要があります。