通話録音連係オプション 運用ガイド
この章では、通話録音連係オプションの設定 / 運用方法について説明します。
はじめに
このオプションでは、通話録音装置との連係により、通話の録音、および FastHelp5 のコールへの通話録音ファイルの紐付けを行うことができます。 また、FastHelp5 の画面から通話録音ファイルの再生もできます。
利用のための設定
通話録音連係を利用するためには、次の 2 つの設定が必要です。
- 通話録音装置の導入および設定
- 担当者の権限設定
通話録音装置の導入・設定
通話録音装置の担当会社にお問い合わせください。または、通話録音装置の説明書を参照してください。
担当者の権限設定
通話録音連係オプションを利用するには、次の権限が必要です。
| 対象者 | 必要な権限 |
|---|---|
| 担当者 | [システムロール] - [コール管理] - [CTI 履歴] - [自分の通話録音再生権限]、 [自分の通話録音ダウンロード権限]、 [すべての通話録音再生権限]、 [すべての通話録音ダウンロード権限] |