ワークフロー

この章では、[ワークフロー] マスタの機能について記載しています。
[ワークフロー] マスタについて操作するには、メニューリストから [ワークフロー] を選択します。

[ワークフロー] を設定する

  1. [ワークフロー] の [ワークフロー一覧] エリアで、[新規作成] をクリックします。
  2. [運営元選択] サブウィンドウで、[運営元] を選択し、[OK] をクリックします。
  3. [ワークフロー詳細] エリアで、必要な設定をし、[保存] をクリックします。必須項目は、[ワークフロー名] です。また、[コール詳細のメニューに表示] をチェックすると、[ケースメイン] 画面 - [コール詳細] タブ - [操作] - [ワークフロー] の下にこのワークフロー名を直接表示させることができます。
    必要に応じて、開始時 / 完了時 / 中止時通知設定を指定できます。
  4. [ワークフロー詳細] エリア下側に [フロー内容] タブが表示されます。
    画面仕様詳細
    [ワークフロー] 画面のイメージおよび項目については、以下を参照してください。
    「業務管理 - ワークフロー」

[ワークフロー] にステップを追加する

  1. [ワークフロー] の [ワークフロー一覧] エリアで、[検索] をクリックします。
  2. 検索結果から、ステップを追加するワークフローを選択します。
  3. [ワークフロー詳細] エリア - [ワークフロー図] タブに、開始ステップと終了ステップで構成された最小限のフローが表示されます。
  4. 開始ステップの [操作] - [詳細を開く] をクリックします。
  5. 表示された [ステップ詳細] サブウィンドウで、[ステップ名] を指定し、[OK] をクリックします。
  6. 開始ステップの [操作] - [ステップを追加] をクリックします。次のステップがフロー上に作成されます。
  7. 通常ステップの [ステップ詳細] サブウィンドウで各項目を指定します。
  8. 必要に応じ、次の通常ステップを追加します。
  9. 終了ステップの [操作] - [詳細を開く] をクリックします。
  10. 表示された [ステップ詳細] サブウィンドウで、[ステップ名] を指定します。
  11. [ワークフロー詳細] エリアで、[保存] をクリックします。
    画面仕様詳細
    [ステップ詳細] サブウィンドウのイメージおよび項目については、以下を参照してください。
    「業務管理 - ワークフロー - サブウィンドウ - ステップ詳細」

[ワークフロー通知設定] を [ワークフロー] に設定する

  1. [業務管理] - [ワークフロー通知設定] で [ワークフロー通知設定] を作成しておきます。
  2. [ワークフロー] の [ワークフロー一覧] エリアで、[検索] をクリックします。
  3. 検索結果から、ワークフロー通知を追加するワークフローを選択します。
  4. ワークフロー通知設定をワークフローに設定する場合は、[ワークフロー詳細] エリアに指定します。
    画面仕様詳細
    [ワークフロー] 画面のイメージおよび項目については、以下を参照してください。
    「業務管理 - ワークフロー」
  5. ワークフロー通知設定を各ステップに設定する場合は、[ステップ詳細] サブウィンドウに指定します。
    画面仕様詳細
    [ステップ詳細] サブウィンドウのイメージおよび項目については、以下を参照してください。
    「業務管理 - ワークフロー - サブウィンドウ - ステップ詳細」