システム環境変数

環境変数は、次の"分類"に分かれます。

  • 共通
  • CTICTI
  • コール管理
  • 顧客管理
  • レポート管理
  • アップロード処理
  • ダウンロード処理
  • 全文検索全文検索
  • メッセージングメッセージング
  • 通話録音通話録音
  • FAX連係FAX
  • ダッシュボード
  • ナレッジ
メニュー別機能
システム環境変数の設定手順については、以下を参照してください。
「システム管理 - システム環境変数」
ポイント
  • 環境変数には、(1) ユーザが変更可能なもの、(2) ユーザは変更できないもの、の 2 種類あります。ここでは、(1) について説明します。
  • 環境変数には、特定のライセンス (オプション) が有効な場合にのみ表示される項目が含まれます。この章では、そのような項目にライセンス名を示すアイコンを表示しています。アイコンとライセンスの対応は次の表のとおりです。
    アイコン ライセンス名/オプション名
    FastHelp5 ライセンス
    FastAnswer2 ライセンス
    CTI CTI連係オプション
    LDAP LDAP認証連係オプション
    LINE LINEライセンス
    FB Facebookライセンス
    内部ナレッジ 内部ナレッジライセンス
    外部ナレッジ 外部ナレッジライセンス

次に、環境変数を分類ごとにまとめます。

共通

変数名 説明 初期値 最小値 最大値 オプション名
ADDRESS_FORMAT (国際化対応のための変数)
住所の表示順を ${pref}、${address1}、${address2}、${address3} という変数を使って指定する。
変数の意味を次に示す。
  • ${pref}: 都道府県
  • ${address1}: アドレス1
  • ${address2}: アドレス2
  • ${address3}: アドレス3
 ${pref} ${address1} ${address2} ${address3} - - -
ALERT_CALL_CONFIRMATION_COUNT [アラート詳細] 画面でアラートを有効化する時に、対象となるコールがこのシステム環境変数の件数を超えていると、「OPEN コールがx件あり処理に時間がかかりますが、宜しいですか？」という確認メッセージが表示される。 10000 - - -
ALLOW_COMPANY_DUPLICATION_FLG 施設登録番号重複の許可 許可しない - - -
ALLOW_CUSTOMER_DUPLICATION_FLG 顧客登録番号重複の許可 許可しない - - -
AP_SERVER_LIST AP サーバの一覧。
複数台構成の場合、APサーバの一覧(マシン名 または IPアドレス)を "," 区切りで列挙する。 ログマスタよりダウンロード時、この環境変数で列挙されている AP サーバのログをまとめてダウンロードする。 		localhost - - -
ATTACH_MAX_FILE_COUNT 一度にアップロードできる添付ファイルの数を制限する。-1 指定は無制限を意味する。
ただし、次に挙げる画面/エリアには、この変数での指定値は適用されない。下に挙げる画面では、同時アップロードできるファイル数は常に 1 つとなる。 		-1 - - -
ATTACH_MAX_FILE_SIZE 添付ファイルアップロード可能最大ファイルサイズ (Byte)。-1 指定は無制限を意味する。 -1 - - -
ATTACH_TIME_OUT 添付ファイルのタイムアウト時間 (時) 。
参照されていない添付ファイルを自動削除する区間を指定する。 		48 - - -
AVATAR_MAX_FILE_SIZE アバタファイルのアップロード可能最大ファイル (Byte) 。-1 指定は無制限を意味する。 1048576 - - -
CLIENT_VERSION_CHECK_FLG クライアントバージョンのチェック処理。
「チェックする」を指定すると、ログイン時にクライアントモジュールとサーバモジュールのバージョンをチェックする。
バージョンが異なるとエラーになり、ログインができない。 		- - - -
CSV_CHARSET CSVファイル読み書きに使う文字コード。
UTF-8、UTF-8N、Shift_JIS が選択できる。 		Shift_JIS - - -
CUSTOMER_NAME_FORMAT (国際化対応のための変数)
顧客の姓と名の表示順を ${lname} と ${fname} という変数を使って指定する。
変数の意味を次に示す。
  • ${lname}: 姓
  • ${fname}: 名
 ${lname} ${fname} - - -
DATA_COLLECTION_MAX_FILE_SIZE データ収集時の最大ファイルサイズ (Byte)。 ※-1指定時無制限。 157286400 100 1073741824 -
DATE_FORMAT (国際化対応のための変数)
日付形式が選択できる。
選択肢は 5 つ。それぞれの日付形式で、"2015 年 8 月 31 日" を表記した例を次に挙げる。
  • 2015/08/31
  • 08/31/2015
  • 31/08/2015
  • 31 Aug,2015
  • Aug 31,2015
 2015/08/31 - - -
DB_SYNC_PER_COUNT データベースの同期処理で一度に処理する件数。 1000 50000 - -
DEFAULT_MAIL_REF_HEADER メール引用ヘッダの初期値。 ----- Original Message ----- - - -
DEFAULT_MAIL_SIGNATURE 送信メール署名の初期値。 --------------------------------------------------------
%COMMISSION_NAME%
%SUPPORT_GROUP_NAME%
%STAFF_LNAME% %STAFF_FNAME%
-------------------------------------------------------- 		- - -
DEFAULT_WORK_FLOW_MAIL_SIGNATURE ワークフロー用 送信メール署名の初期値。 --------------------------------------------------------
%COMMISSION_NAME%
%STAFF_LNAME% %STAFF_FNAME%
-------------------------------------------------------- 		- - -
DIRECT_VIEW_EXPIRES ダイレクトビューのキャッシュ時間 (秒) 。
DIRECT_VIEW_NOCACHE でキャッシュするを指定した場合の保持期間を指定する。 		300 1 86400 -
DIRECT_VIEW_NOCACHE ダイレクトビューのキャッシュ。
FastHelp5 から取得した画像データをブラウザにキャッシュするかを指定する。 		キャッシュされる - - -
DOWNLOAD_ATTACH_TIME_OUT ダウンロードファイルのタイムアウト時間 (分)。 10 - - -
EDITOR_FONT_LIST HTMLエディタで使用するフォント。 ＭＳ ゴシック,ＭＳ Ｐゴシック,ＭＳ 明朝,ＭＳ Ｐ明朝,メイリオ,HGP創英角ﾎﾟｯﾌﾟ体,HGP行書体,HG明朝E,Arial,Calibri,Constantia,Impact,Segoe Print,Times New Roman - - -
EMAILS_VALIDATE_RULE 複数メール形式チェックパターン。 ^([a-zA-Z0-9\-_]+[a-zA-Z0-9.\-_]*@[a-zA-Z0-9\-_]+(\.[a-zA-Z0-9\-_]+)+[,;]{0,1})+$ - - -
EMAIL_VALIDATE_RULE メール形式チェックパターン。 ^[a-zA-Z0-9\-_]+[a-zA-Z0-9.\-_]*@[a-zA-Z0-9\-_]+(\.[a-zA-Z0-9\-_]+)+$ - - -
EMPLOYEE_NAME_FORMAT (国際化対応のための変数)
社員の姓と名の表示順を ${lname} と ${fname} という変数を使って指定する。
それぞれの変数の意味を次に示す。
  • ${lname}: 姓
  • ${fname}: 名
 ${lname} ${fname} - - -
EMPLOYEE_NAME_PREFIX_WORD 社員の名前の予約記号を変換後に名前の前に付ける文字列。 - - -
EMPLOYEE_NAME_SUFFIX_WORD 社員の名前の予約記号を変換後に名前の後ろに付ける文字列。 様 - - -
EXTERNAL_ACCEPT_SESSION_TIME_OUT 外部受付セッションのタイムアウト時間 (分)。 5 - - -
FASTHELP_LOCKS_TIMEOUT FASTHELP_LOCKSテーブルのテーブルロックタイムアウト時間 (秒)。 300 1 1200 -
FAX_ATTACH_AUTO_REPLACE_FLG FAX添付ファイル予約記号自動変換フラグ。 自動変換する - - -
FH_HOME:linux FastHelp5 ディレクトリ配置場所(Linux)。 /var/fh4server/FASTHELP/ - - -
FH_HOME:windows FastHelp5 ディレクトリ配置場所(Windows)。 D:/FASTHELP/ - - -
FH5_API_CONTEXT_PATH FastHelp5 API アクセスで使用するコンテキストパス。 fasthelp5-server - - -
FH5_API_PORT FastHelp5 API アクセスで使用するポート番号。 80 0 65535 -
FH5_API_PROTOCOL FastHelp5 API アクセスで使用するプロトコル。 http - - -
FH5_API_SERVER_LIST FastHelp5 API アクセスで使用するサーバ一覧。
複数台構成の場合、APサーバの一覧(マシン名 または IPアドレス)を "," 区切りで列挙する。 		localhost - - -
FILE_TRANSFER_SETTING_DOWNLOAD_MAX_SIZE ログダウンロード可能最大サイズ権限 (Byte) ※-1指定時無制限。 -1 - - -
FORWARD_MAIL_COPY_ATTACH 転送メール作成時にコールの添付ファイルをコピーするか。 コピーする - - -
GENERAL_LIST_PER_PAGE_COUNT その他一覧系の 1 ページの件数。 500 1 1000 -
GLOBAL_NAVIGATION_ALERT_MAX_COUNT グローバルナビゲーションにサマリ表示するアラートの最大件数。 5 0 10 -
GLOBAL_NAVIGATION_NEWS_MAX_COUNT グローバルナビゲーションにサマリ表示するニュースの最大件数。 5 0 10 -
HEALTHCHECK_WITH_UPDATE ヘルスチェック時にテーブルの更新を行うか。
FastHelp のデータベースの正常確認方式を指定する。 		1 - - -
HELP_FILE_DIR オンラインヘルプファイル格納先。 /fasthelp5-manual/index.html - - -
HELP_SEARCH_URL 全文検索オプション有効時には、オンラインヘルプ全文検索 URL に対して検索が行われる。 /fasthelp5-solr/manual/select - - -
INFORM_NEWS_KEEP_ON_LIST_UPDATE_DAY 配信ニュース取得時の既読でも常にリスト表示する期間 (日数)。 1 1 1000 -
JOB_LOG_SAVE_TERM ジョブログ保存期限 (日)。 30 - - -
KNOWLEDGE_SUMMARY_TIME ナレッジ参照ログの集計対象時間。集計処理のシステム日時から設定値を引いた日時までを集計対象。 3600 0 360000 -
LDAP_PROVIDER_URLLDAP LDAP 認証サーバ接続 URL (ldap://サーバ名:389)。LDAP 認証連係オプションを利用する場合に表示される。 - - - -
LICENCE_KEY ライセンスキー。システム管理者がログインした時にのみ表示される。 - - - -
LIMIT_SEARCH_ATTACH_TIME_OUT 削除対象添付ファイル経過時間(時)
参照されていない添付ファイルが指定した時間以上経過している場合に、自動削除する。 		24 - - -
LOGIN_LOG_SEARCH_TERM ログイン時間の記録の保持期間 (日数)。 30 - -
MACRO_REPLACER_NULL_CONVERT_FLG メール予約記号に対応する値がない時に空文字を設定するか (メール予約記号をそのまま表示 または メール予約記号を空文字に変換)。 メール予約記号をそのまま表示 - - -
MAIL_LOG_DIR メールログ格納先。 $FH_HOME$/LOG/MAIL/ - - -
MAIL_RECEIVE_ERROR_FILE_DIR メールサーバから受信メール取得失敗時のエラーファイルの格納先。 D:/FASTHELP/MAIL_STORE/ - - -
MAIL_RECEIVE_MAX_FILE_SIZE メール受信可能最大ファイルサイズ (Byte)。 ※-1 指定時無制限。 -1 - - -
NEWS_KEEP_ON_LIST_VALIDITY_TERM_DAY ニュースの配信期限初期値。 30 - - -
OPERATION_LOG_DIR オペレーションログ格納先。 C:/FASTHELP/OPERATION_LOG/ - - -
OPERATION_LOG_OUTPUT オペレーションログ出力可否。 出力する - - -
OPERATION_LOG_OUTPUT_POST_PARAM オペレーションログ POST パラメータ出力可否。
「出力する」を指定すると、オペレーションログにPOSTリクエストのパラメータを出力する。 		出力する - - -
OSD_API_PORTFastChat 外部サイトAPIアクセスで使用するポート番号。 8080 0 65535 -
OSD_API_PROTOCOLFastChat 外部サイトAPIアクセスで使用するプロトコル。 http - - -
OSD_AP_SERVER_LISTFastChat 外部サイトAPIアクセスで使用するサーバ一覧。
複数台構成の場合、APサーバの一覧(マシン名 または IPアドレス)を "," 区切りで列挙する。 		localhost - - -
OSD_SITE_CATEGORY_ICON_URL_PREFIX外部ナレッジ 外部サイトカテゴリで使用するカテゴリアイコン URL のプレフィックス。 icon-category - - -
OSD_SITE_ITEM_ICON_URL_PREFIX外部ナレッジ 外部サイト製品で使用する製品アイコン URL のプレフィックス。 icon-item- - - -
OSD_SITE_URL_PREFIX外部ナレッジ 外部サイト作成時の URL プレフィックス。 http://localhost:8080 - - -
OSD_TEMP_DIR外部ナレッジ 外部APサーバの汎用テンポラリファイル格納先。 $FA_HOME$/TEMP/ - - -
POLLING_INTERVAL ポーリング間隔 (秒)。
指定した間隔で、最新のアラート、ニュース、担当コールを確認する。 		30 30 3000 -
POPUP_NOTICE_MESSAGING_INTERVAL ポップアップ通知 (メッセージング) のポップアップ通知間隔(秒)。 10 - - -
POPUP_NOTICE_POSITION ポップアップ通知位置。選択肢は、"左上"、"右上"、"左下"、"右下"。 4 - - -
POPUP_NOTICE_TYPE ポップアップ通知方法。選択肢は、"自動切り替え"、"FastHelp内部"。 自動切り替え - - -
POSTAL_CODE_VALIDATE_RULE (国際化対応のための変数)
郵便番号形式のチェックパターン。郵便番号の形式を正規表現で指定する。
このシステム環境変数の保存時には、指定値が正規表現として妥当かどうかがチェックされる。妥当ではないと判断されると保存されない。 		\d{3}-?\d{4} - - -
QUERY_CACHE_FLG クエリキャッシュ機能を利用するか。
「利用する」場合、データベースの検索結果をAPサーバに保持し、検索処理を高速化する。 		0 0 1 -
RECEIVE_MAIL_WORKER_DIR メール受信作業領域。 D:/FASTHELP/MAIL_WORK/REC/ - - -
SCHEDULED_LOG_DIR 定期スケジュールログ格納先。 %FH_SERVER%/UPLOAD/SCHEDULED/ - - -
SEND_MAIL_WORKER_DIR メール送信作業領域。 D:/FASTHELP/MAIL_WORK/SEND/ - - -
SESSION_TIME_OUT セッションのタイムアウト時間(分)。 5 1 1440 -
SNS_LINE_AUTOSWITCH_LIMITLINE LINEの受信先切替時間(分)。 1440 60 10080 -
STAFF_NAME_FORMAT (国際化対応のための変数)
担当者の姓と名の表示順を ${lname} と ${fname} という変数を使って指定する。
それぞれの変数の意味を次に示す。
  • ${lname}: 姓
  • ${fname}: 名
 ${lname} ${fname} - - -
STAFF_SELECT_MODE 担当者の選択方式。 選択リスト - - -
STAFF_STATE_LOG_SEARCH_TERM 作業時間の記録の保持期間 (日数)。 30 - -
TELEPHONE_VALIDATE_RULE (国際化対応のための変数)
電話番号形式のチェックパターン。電話番号の形式を正規表現で指定する。
このシステム環境変数の保存時には、指定値が正規表現として妥当かどうかがチェックされる。妥当ではないと判断されると保存されない。 		^[\d\-]{0,64} - - -
TEMP_DIR 汎用テンポラリファイル格納先。 D:/FASTHELP/DOWNLOAD_RESERVATION/TEMP/ - - -
TOMCAT_LOG_DIR Tomcat ログ格納先。 %FH_SERVER%/fasthelp5-tomcat-7.0.57/logs/ - - -
TEXT_LIMIT_BODY 問題詳細やメールの本文の最大文字数 (Byte)。 500000 100 30000000 -
TEXT_LIMIT_KNOWLEDGE_CONTENTS ナレッジのコンテンツの最大文字数 (Byte)。 90000 - - -
TEXT_LIMIT_MAIL_ADDRESS メールアドレスの最大文字数 (Byte)。 4000 - - -
TEXT_LIMIT_NOTE コメントや備考の最大文字数 (Byte)。 4000 - - -
TEXT_LIMIT_SETTING 設定系の最大文字数 (Byte)。 100000 - - -
TEXT_LIMIT_TITLE タイトルの最大文字数 (Byte)。 4000 - - -
UPLOAD_MAX_FILE_SIZE ファイルアップロード最大ファイルサイズ (Byte)。 ※-1指定時無制限。 -1 - - -
XLS_TEMPLATE_MAX_FILE_SIZE 帳票テンプレートファイルアップロード最大ファイルサイズ (Byte)。 ※-1指定時無制限限。 -1 - - -

CTICTI

変数名 説明 初期値 最小値 最大値 オプション名
CTI_AUTO_LOGIN_FLG CTI 自動ログイン可否。 利用しない - - CTI
CTI_BASIC_CONFIG_XML CTI コントロールの基本設定を定義した XML 内容。 - - - CTI
CTI_CLOUD_VENDOR (Cloud版CTI連係) ベンダー名。 - - - CTI
CTI_CLOUD_CONFIG_JSON (Cloud版CTI連係) 動作に必要な設定を定義したJSON。 - - CTI
CTI_CONTROL_ASSEMBLY_PATH CTI コントロール DLL ファイルパス。 - - - CTI
CTI_CONTROL_CLASS_ID CTI コントロールのクラス ID。 - - - CTI
CTI_CONTROL_CONFIG_XML CTI コントロールの設定を定義したXML内容。 - - - CTI
CTI_CONTROL_MODE CTI 制御形式。ActiveX 形式と WebSocket 形式が選択できる。 ActiveX 形式 - - CTI
CTI_CONTROL_TYPE_NAME CTI コントロールタイプ名。 - - - CTI
CTI_CONTROL_X_SIZE CTI コントロール横幅
CTI コントロールの横幅を指定する。 ※未指定の場合は、 0。 		- - - CTI
CTI_CONTROL_Y_SIZE CTI コントロール縦幅
CTI コントロールの縦幅を指定する。 ※未指定の場合は、 0。 		- - - CTI
CTI_EXTERNAL_LINE_OFFERING_ACTION 外線着信時動作設定。 コール受付画面で顧客を検索 - - CTI
CTI_IMAGE_FILE_PATH CTI コントロールのイメージパス。 - - - CTI
CTI_LOGGING_CONFIG_XML CTI コントロールのログ出力設定を定義した XML 内容。 - - - CTI
CTI_MESSAGE_RESOURCE_XML CTI コントールで用いられるメッセージを定義した XML 内容。 - - - CTI
CTI_SET_CODE_DATA CTI コントロールへ送る、コードデータのコードタイプ番号（= CODE_DATA.CODE_TYPE_ID）※複数の場合半角カンマ区切りで指定する。
一般コードを指定すると、CTI コントロールへ FastHelp5 のデータが渡せる。 		- - - CTI
CTI_SET_SYSTEM_CODE CTI コントロールへ送る、システムコードのシステムコード種別（= SYSTEM_CODE.SYSTEM_CODE_TYPE）※複数の場合半角カンマ区切りで指定する。
システムコードを指定すると、CTI コントロールへ FastHelp のデータが渡せる。 		- - - CTI
CTI_TRANSFER_DATA_METHOD 画面転送方式の指定。 CTI経由 - - CTI
CTI_TRANSFER_DATA_SAVE_TERM CTI 転送データ保持期間(日数)。 1 - - CTI
CTI_WEBSOCKET_IP ローカルで動作している連係用アプリケーションのIPアドレス。通常の場合、"127.0.0.1"を設定する。 - - - CTI
CTI_WEBSOCKET_PORT_FROM_FH ローカルで動作している連係用アプリケーションのポート番号 (FastHelp5 からアクセスする場合)。 - - - CTI
CTI_WEBSOCKET_PORT_FROM_SOFTPHONE ローカルで動作している連係用アプリケーションのポート番号 (ソフトフォンからアクセスする場合)。 - - - CTI

コール管理

変数名 説明 初期値 最小値 最大値 オプション名
CALLS_REF_TEXT_DEF_ROWS 参照画面テキストエリアの初期表示行数。 15 1 1000 -
CALLS_REF_TEXT_SEE_MORE_ROWS 参照画面テキストエリアでの、「もっと見る」の表示行数。 50 1 1000 -
CALL_CATEGORY_INFO_MAX_COUNT コールに設定可能なカテゴリの上限数。 10 1 20 -
CALL_EMPLOYEE_MAX_COUNT コールに設定可能な担当社員の上限数。 10 1 100 -
CALL_INQUIRY_EMPLOYEE_MAX_COUNT コールに設定可能な対象施設社員の上限数。 10 1 100 -
CALL_ITEM_INFO_MAX_COUNT コールに設定可能な製品の最大数。 10 1 20 -
CALL_LIST_PER_PAGE_COUNT コール一覧の検索制限数。 100 1 1000 -
CALL_LOCK_TIME_OUT コールロックのタイムアウト時間 (時) 。 24 - - -
CALL_RELATION_EMPLOYEE_MAX_COUNT コールに設定可能な関連施設社員の上限数。 10 - - -
CASE_DETAIL_LIMIT_COUNT 同時に開くことが可能なケースメインタブの制限数 。
※未指定の場合は、 5。 		- - - -
CASE_LIMIT_COUNT 同時に開くことが可能なケースメイン内のタブの制限数。
※未指定の場合は、 10。 		- - - -
MESSAGE_BOARD_COMMENT_CLIENT_MAX_COUNT 掲示板のコメントクライアントの最大数。 250 - - -
MESSAGE_BOARD_COMMENT_LIST_PER_PAGE_COUNT [掲示板] 画面で一度に取得できる記事のコメント数を指定する。コメントに対する返信は件数に含めない。ここで指定している数を超える件数のコメントがあった場合は、[もっと見る] というボタンが表示される。 10 5 100 -
INTERNAL_MAIL_END_WORD 内部受信メール用識別終了文字列
識別開始文字列と識別終了文字列で囲まれたIDを、内部受信メールIDとみなす。 		$] - - メール
INTERNAL_MAIL_START_WORD 内部受信メール用識別開始文字列
識別開始文字列と識別終了文字列で囲まれたIDを、内部受信メールIDとみなす。 		[$ - - メール
ONLY_CALL_OF_SUPPORT_GROUP_FLG 所属・参照業務グループのコールのみの参照とするか。 すべてのコールを参照可能 - - -
OPERATION_HISTORY_SAVE_TERM 作業履歴保存期限 (日)。 7 - - -
RELATED_CALL_END_WORD 関連コール用識別終了文字列
識別開始文字列と識別終了文字列で囲まれた ID を、関連コール ID とみなす。 		#] - - メール
RELATED_CALL_START_WORD 関連コール用識別開始文字列
識別開始文字列と識別終了文字列で囲まれた ID を、関連コール ID とみなす。 		[# - - メール
REPLY_MAIL_MAIL_TYPE_SELECTABLE_FLG 返信・転送メールのメールタイプ変更可否。 変更不可 - - -
REPLY_SOURCE_SENDER_PREFIX 返信元メールの送信者の敬称。名前の前に付く。 - - - -
REPLY_SOURCE_SENDER_SUFFIX 返信元メールの送信者の敬称。名前の後に付く。 様 - - -
SIDE_MENU_SEARCH_SETTING_LIMIT_COUNT サイドメニューに表示する検索条件の制限数。 - - - -
SNS_CHAT_LANE_LIMIT_COUNTLINEFB SNS受付で同時に開くことができるレーンの制限数。 5 1 10 LINE 連係、Facebook 連係
SNS_FB_INIT_DISPLAY_REPLY_COMMENT_COUNT Facebook コメント(1階層)に紐づく返信の初期表示件数。 2 0 5 Facebook 連係
URL_CALL_MAIN コール管理画面リンク用 URL。 - - - -
WORK_PAD_SLIDE_LIMIT_COUNT ワークパッドのスライド制限数。 10 5 20 -

顧客管理

変数名 説明 初期値 最小値 最大値 オプション名
COMPANY_FAX_MAX_COUNT 設定可能な施設 FAX 番号の最大数。 - - - -
COMPANY_TEL_MAX_COUNT 設定可能な施設電話番号の最大数。 - - - -
CUSTOMER_EMAIL_MAX_COUNT 設定可能な顧客メールアドレスの最大数。 10 1 20 -
CUSTOMER_EMP_EMAIL_MAX_COUNT 設定可能な顧客勤務先メールアドレスの最大数。 10 1 20 -
CUSTOMER_EMP_FAX_MAX_COUNT 設定可能な顧客勤務先 FAX 番号の最大数。 10 1 20 -
CUSTOMER_EMP_TEL_MAX_COUNT 設定可能な顧客勤務先電話番号の最大数。 10 1 20 -
CUSTOMER_FAX_MAX_COUNT 設定可能な顧客 FAX 番号の最大数。 10 1 20 -
CUSTOMER_TEL_MAX_COUNT 設定可能な顧客電話番号の最大数。 10 1 20 -
SAME_CUST_EMAIL_FLG 同一メールアドレス顧客登録可否。 同一アドレス登録不可 - - -

レポート管理

変数名 説明 初期値 最小値 最大値 オプション名
FISICAL_YEAR_START_MONTH 標準レポートでは、"年度" や "四半期" 単位の集計が可能。この "年度"、"四半期" の開始月を指定する。 4 - - -
LIMIT_AGGREGATE_MAX_COUNT レポート集計処理時に、処理可能な最大取得件数。処理件数がここで指定した値を超えると、"集計結果の件数が既定の件数( X 件)を超えたため、一部の集計結果を表示しています。"というメッセージが表示された上で、一部のみのレポートが表示される。※ -1 指定で無制限。 10000 - - -
REPORT_FACT_DATA_CREATE_MODE サービス設定の [レポート用コールデータ更新処理]、[レポート用コール承認データ更新処理] の動作モードを指定する。"全件"、"差分" から選択できる。 全件 - - -
REPORT_QUERY_TIMEOUT レポート集計処理のクエリタイムアウト間隔 (秒)。 ※0 指定で無制限。 - - - -

アップロード処理

変数名 説明 初期値 最小値 最大値 オプション名
UPLOAD_CANCELLED_INTERVAL アップロード強制終了確認間隔 (秒) 。
指定した間隔で、強制終了待ちのアップロード処理を確認する。 		300 - - -
UPLOAD_COMMIT_COUNT アップロードコミット件数。
アップロード処理で、指定した件数のレコードが処理される度にコミットをする。 		100000 3000 - -
UPLOAD_HISTORY_DIR アップロード完了ファイル格納先。 D:/FASTHELP/UPLOAD/HISTORY/ - - -
UPLOAD_KEEP_TERM アップロード処理レコード保存期間 (日)。 ※未指定の場合は無期限。 90 - - -
UPLOAD_RESULT_DIR アップロード処理結果ファイル格納先。 D:/FASTHELP/UPLOAD/RESULT/ - - -
UPLOAD_SCHEDULED_DIR アップロード定期実行ファイル格納先。 D:/FASTHELP/UPLOAD/SCHEDULED/ - - -
UPLOAD_TARGET_DIR アップロードファイル格納先。 D:/FASTHELP/UPLOAD/TARGET/ - - -
UPLOAD_TEMP_DIR アップロード作業用ディレクトリ。 D:/FASTHELP/UPLOAD/TEMP/ - - -
USABLE_SUPPORT_GROUP_SEPARATOR_WORD 利用可能 業務グループ データ区切り文字列。
利用業務グループをアップロード時、指定した区切り文字列で業務グループをを列挙することで、まとめて登録可能となる。 ※業務グループA#業務グループB。 		- - - -

ダウンロード処理

変数名 説明 初期値 最小値 最大値 オプション名
DOWNLOAD_CALL_ATTACH_MAX_SIZE ダウンロード処理添付ファイルサイズの制限（MB）。 100 1 200 -
DOWNLOAD_KEEP_TERM ダウンロード処理レコード保存期間 ( 日 )。未指定の場合は無期限。 90 - - -
DOWNLOAD_MAX_COUNT ダウンロード件数制限数。 5000 1 5000 -
DOWNLOAD_RESERVATION_OUTPUT_DIR ダウンロード処理 (データ管理) のファイル出力先規定ディレクトリ。 D:/FASTHELP/DOWNLOAD_RESERVATION/OUTPUT/ - - -
DOWNLOAD_RESERVATION_QUERY_TIMEOUT ダウンロード処理 (データ管理) のクエリタイムアウト間隔 (秒）。 ※0 指定で無制限 。 360 - - -
DOWNLOAD_RESERVATION_TEMP_DIR ダウンロード処理 (データ管理) の作業ディレクトリ。 D:/FASTHELP/DOWNLOAD_RESERVATION/TEMP/ - - -

全文検索全文検索

変数名 説明 初期値 最小値 最大値 オプション名
IDX_DEFAULT_SEARCH_METHOD 全文検索条件「検索方法」の初期値 (キーワード検索 または 自然文検索)。 - - - 全文検索
IDX_FULL_TEXT_ADMIN_URL 全文検索機能の管理用 URL。 - - - 全文検索
IDX_FULL_TEXT_SEARCH_CORE_CALLS 全文検索機能のコール検索用コア名。 - - - 全文検索
IDX_FULL_TEXT_SEARCH_CORE_FAQ 全文検索機能の FAQ 検索用コア名。 - - - 全文検索
IDX_FULL_TEXT_SEARCH_CORE_INTERNAL 全文検索機能の内部受信検索用コア名。 - - - 全文検索
IDX_FULL_TEXT_SEARCH_CORE_SEND 全文検索機能の送信メール検索用コア名。 - - - 全文検索
IDX_FULL_TEXT_SEARCH_CORE_TEMPLATE 全文検索機能のテンプレート検索用コア名。 - - - 全文検索
IDX_FULL_TEXT_SEARCH_DELETE_COUNT 全文検索機能のインデックス削除単位。 - - - 全文検索
IDX_FULL_TEXT_SEARCH_INDEX_MODE 全文検索機能のインデックス作成モード (全件 または 差分)。 - - - 全文検索
IDX_FULL_TEXT_SEARCH_OPTIMIZE 全文検索のインデックス最適化。 する - - 全文検索
IDX_FULL_TEXT_SEARCH_SEARCH_MAX_COUNT 全文検索機能の最大検索件数。 ※-1指定時無制限。 - - - 全文検索
IDX_FULL_TEXT_SEARCH_SYNONYM_FILE 全文検索機能の同義語辞書ファイル名。 - - - 全文検索
IDX_FULL_TEXT_SEARCH_SYNONYM_MAX_FILE_SIZE 全文検索機能の同義語辞書ファイルアップロード可能最大ファイルサイズ (Byte)。 ※-1指定時無制限。 - - - 全文検索
IDX_FULL_TEXT_SEARCH_UPDATE_COUNT 全文検索機能のインデックス更新単位。 - - - 全文検索
IDX_FULL_TEXT_SEARCH_URL 全文検索機能の検索用 URL。 - - - 全文検索
IDX_FULL_TEXT_UPDATE_URL 全文検索機能の更新用 URL。 - - - 全文検索
IDX_USE_NATURAL_TONE_SEARCH 全文検索で自然文検索を使用する (使用しない または 使用する)。 - - - 全文検索
OSD_IDX_FULL_TEXT_ADMIN_URL外部ナレッジ 外部ページの全文検索機能の管理用URL。 http://localhost/fasthelp5-solr/ - - 全文検索
OSD_IDX_FULL_TEXT_SEARCH_ATTACH_EXTENSIONS外部ナレッジ 外部ページの全文インデックス作成対象の添付ファイル拡張子。 doc,docx,xls,xlsx,ppt,pptx,pdf,txt,csv - - 全文検索
OSD_IDX_FULL_TEXT_SEARCH_CORE_KNOWLEDGE外部ナレッジ 外部ページの全文検索機能のナレッジ検索用コア名。 knowledge - - 全文検索
OSD_IDX_FULL_TEXT_SEARCH_DELETE_COUNT外部ナレッジ 外部ページの全文検索機能のインデックス削除単位。 1000 1 1000 全文検索
OSD_IDX_FULL_TEXT_SEARCH_INDEX_MODE外部ナレッジ 外部ページの全文検索機能のインデックス作成モード (全件 または 差分)。 差分 - - 全文検索
OSD_IDX_FULL_TEXT_SEARCH_OPTIMIZE外部ナレッジ 外部ページの全文検索のインデックス最適化。 する - - 全文検索
OSD_IDX_FULL_TEXT_SEARCH_SYNONYM_FILE外部ナレッジ 外部ページの全文検索機能の同義語辞書ファイル名。 synonyms-ja - - 全文検索
OSD_IDX_FULL_TEXT_SEARCH_UPDATE_COUNT外部ナレッジ 外部ページの全文検索機能のインデックス更新単位。 1000 1 1000 全文検索
OSD_IDX_FULL_TEXT_SEARCH_URL外部ナレッジ 外部ページの全文検索機能の検索用URL。 http://localhost/fasthelp5-solr/ - - 全文検索
OSD_IDX_FULL_TEXT_UPDATE_URL外部ナレッジ 外部ページの全文検索機能の更新用URL。 http://localhost/fasthelp5-solr/ - - 全文検索
SYNONYM_DIC_CHARSET_CHECK 同義語辞書アップロード時の文字コードチェック。チェックしない または チェックする。 - - - 全文検索
SYNONYM_DIC_UPLOAD_CHARSET 同義語辞書アップロード可能文字コード。自動判定、UTF-8、Shift_JIS のいずれかを選択。自動判定を選んだ場合、UTF-8 か Shift_JIS かを自動で判別する。 - - - 全文検索

メッセージングメッセージング

変数名 説明 初期値 最小値 最大値 オプション名
ACTIVITY_LIST_PER_PAGE_COUNT メッセージング取得件数。 20 5 100 メッセージング
ACTIVITY_LONG_POLL_TIME_OUT メッセージング接続タイムアウト(秒)。 60 30 180 メッセージング
ACTIVITY_MESSAGE_CLIENT_MAX_COUNT メッセージングクライアント総件数。 250 200 5000 メッセージング
ACTIVITY_PEER_CONNECT_CLIENT_TIMEOUT メッセージングのピアサーバ接続時のタイムアウト (秒)。 5 - - メッセージング
ACTIVITY_SAVE_TERM メッセージング保持期間(日数)。 10 1 35 メッセージング
ACTIVITY_SERVER_PORT メッセージングサーバのサーバポート番号。 80 - - メッセージング
ACTIVITY_SOCKET メッセージング接続方式。 自動 - - メッセージング

通話録音通話録音

変数名 説明 初期値 最小値 最大値 オプション名
REC_WAV_TRANSMISSION_METHOD 通録ファイルの取得先。
"共有ディレクトリに直接" と "APサーバを経由" のいずれかを選択。 		APサーバを経由 - - 通話録音

FAX 連係FAX

変数名 説明 初期値 最小値 最大値 オプション名
DEFAULT_FAX_SERVER_TYPE FAX サーバタイプのデフォルト値。
"まいと～く" 、"CTStage" 、"faximo" のいずれかを選択。
ここで設定した値が、[FAX受信設定] 画面、[FA送信設定] の [FAXサーバタイプ] の初期値となる。 		- - - FAX
RECEIVE_FAX_DEFAULT_SETTING_CTSTAGE FAX受信デフォルト設定 (CTSTAGE)。 初期値については、製品の [システム管理] - [システム環境変数] 画面を参照のこと。 - - FAX
RECEIVE_FAX_DEFAULT_SETTING_FAXIMO FAX受信デフォルト設定 (faximo)。 初期値については、製品の [システム管理] - [システム環境変数] 画面を参照のこと。 - - FAX
RECEIVE_FAX_DEFAULT_SETTING_MYTALK FAX受信デフォルト設定 (まいと～く)。 初期値については、製品の [システム管理] - [システム環境変数] 画面を参照のこと。 - - FAX

ダッシュボード

変数名 説明 初期値 最小値 最大値 オプション名
WIDGET_WORK_HISTORY_PER_PAGE_COUNT ダッシュボードの「最近の活動」の取得件数。
ここでの指定値を超える件数の "活動履歴" がある場合は、[もっと見る] ボタンが表示される。このボタンをクリックすると、この変数の指定値分の "活動履歴" を再取得する。 		50 5 100 -
WIDGET_WORK_HISTORY_SEARCH_TERM ダッシュボードの「最近の活動」の検索期間 (日数)。 7 1 100 -

FastAnswer連係

変数名 説明 初期値 最小値 最大値 オプション名
OSD_SITE_COOP_URL 外部サイトとの連携URL http://xxxxx/xxxxx/ - - -

ナレッジ

変数名 説明 初期値 最小値 最大値 オプション名
KNOWLEDGE_CATEGORY_INFO_MAX_COUNT ナレッジに設定可能なカテゴリの上限数。 5 1 30 -
KNOWLEDGE_COMMENT_KNOWLEDGE_ID_MAX_COUNT ナレッジコメント検索条件に設定するナレッジ ID リストの最大件数。 1000 - - -
KNOWLEDGE_ITEM_INFO_MAX_COUNT ナレッジに設定可能な製品の上限数。 5 1 10 -
KNOWLEDGE_MAX_VIEW_TIME ナレッジ参照時間の最大値 (秒)。 1800 0 9999 -
KNOWLEDGE_OPERATION_HISTORY_SAVE_TERM ナレッジ作業履歴保存期限 (日)。 7 0 1825 -
KNOWLEDGE_RECO_JOB_KEEP_TERM ナレッジ関連候補集計処理で集計したレコードの保存期間 (日)。
※未指定の場合は無期限 		30 1 30 -
KNOWLEDGE_SEARCH_HISTORY_SAVE_TERM ナレッジ検索履歴保存期限 (日)。 7 0 1825 -
KNOWLEDGE_SEARCH_TAG_INFO_MAX_COUNT ナレッジ検索履歴保存期限 (日)。 5 1 30 -
POLLING_INTERVAL_KNOWLEDGE_LIST ナレッジ一覧リストの定期リクエスト間隔。単位は秒。0 の場合は定期リクエストなし。 30 0 86400 -