ケースメイン
この章では、[ケースメイン] 画面のメールオプションのメール詳細 (新規、返信、転送) の機能について記載しています。
[メール] を保存する
- [ケースメイン] 画面の各メール詳細タブで、 [保存] をクリックします。
- メールオプション - 画面仕様詳細
- [ケースメイン] 画面のイメージ および 項目については、以下を参照してください。
- 「ケースメイン」
メールアドレスを検索する
- [メール情報] エリアの [宛先] [CC] [BCC] の [検索] アイコンをクリックすると、[メールアドレス検索] サブウィンドウが表示されます。
- [連絡先] マスタからメールアドレスを検索する場合は、[連絡先] タブをクリックし、検索条件を入力して、[検索]
をクリックします。
[担当者] マスタからメールアドレスを検索する場合は、[担当者] タブをクリックし、検索条件を入力して、[検索] をクリックします。
[顧客] マスタからメールアドレスを検索する場合は、[顧客] タブをクリックし、検索条件を入力して、[検索] をクリックします。
[社員] マスタからメールアドレスを検索する場合は、[社員] タブをクリックし、検索条件を入力して、[検索] をクリックします。 - 画面右側の各宛先へ検索したメールアドレスを追加するには、検索結果一覧エリアに表示されている任意のレコードを選択し、
[TO] [CC] [BCC] の各エリアの左上に表示されている [右へ] アイコンをクリックします。 - 各宛先に追加したメールアドレスを削除する場合は、削除するメールアドレスを選択し、[TO] [CC] [BCC] の各エリアの右上に表示されている [削除] アイコンをクリックします。
- 各宛先に追加したメールアドレスを呼び出し元画面に反映するには、[確定] をクリックします。
- 画面仕様詳細
- [メールアドレス検索] サブウィンドウのイメージ および 項目については、以下を参照してください。
- 「ケースメイン - サブウィンドウ - メールアドレス検索」
[メール] を送信する
- [メール情報] エリアの [差出人(アドレス)] に、差出人のメールアドレスを入力します。
- [宛先] に宛先のメールアドレスを入力します。
- メールオプション - メニュー別機能
- メールアドレスの設定手順については、以下を参照してください。
- 「ケースメイン - メールアドレスを検索する」
- [本文] を入力する時は、本文の形式を "テキスト" "HTML"
のいずれかを選択します。
"HTML" を選択すると、[本文] テキストエリア上部に、レイアウト設定用のエディター・ツールバーが表示されます。 - 添付ファイルを添付する場合は、[アップロード] をクリックし、[アップロードするファイルの選択] ダイアログで、添付するファイルを選択します。
- [メール詳細] 画面で、必要な項目を設定し、[送信] をクリックすると、メール送信処理サブウィンドウが表示されます。
- メール送信処理サブウィンドウで、[コールステータス] でメール送信後のコールステータスを "クローズ" "保留中" "処理中" のいずれかを選択します。
- [コールステータス] で "クローズ" を選択した場合、一括クローズ対象エリアが表示され、チェックしたコールを一括クローズすることができます。
- 承認依頼せずにそのままメールを送信する場合は、[送信] をクリックします。
- メール送信の承認依頼をする場合は、[承認依頼]をクリックし、表示される[メール送信 処理承認依頼(新規承認依頼)] サブウィンドウを表示します。
- 一覧に表示されている SV の担当者から、承認依頼先SVを選択し、[承認依頼コメント] を入力し、[承認依頼] をクリックします。
[メール] から [テンプレート] の登録を依頼する
- [基本情報] エリアの [送信メール番号] が空欄の場合は、[保存] をクリックします。
- [操作] をクリックし、[登録依頼] を選択します。
- 一覧から登録依頼を行うテンプレートの種類として "本文テンプレート" を選択します。
- [登録依頼テンプレート] サブウィンドウで、必要な項目を設定し、[保存] をクリックします。
- 画面仕様詳細
- [登録依頼テンプレート] サブウィンドウのイメージ および 項目については、以下を参照してください。
- 「ケースメイン - サブウィンドウ - 登録依頼テンプレート」
- [登録依頼] をクリックします。[登録依頼コメント] サブウィンドウで、[OK] をクリックします。
[メール] を削除する
- [ケースメイン] 画面の各メール詳細タブの [操作] をクリックし、[削除] を選択します。
- 重要
- 本手順でメールを削除した場合、元に戻すことはできません。