コールカテゴリ

この章では、[コールカテゴリ] マスタの機能について記載しています。
[コールカテゴリ] マスタについて操作するには、メニューリストから [コールカテゴリ] を選択します。

[コールカテゴリ] を登録・編集する

  1. [コールカテゴリ] 画面の [検索条件] タブで [カテゴリ分類] を選択します。これ以降の操作では、ここで選択したカテゴリ分類のカテゴリが登録されます。
  2. [コールカテゴリ] 画面の [コールカテゴリ一覧] エリアで、[新規作成] をクリックします。
  3. [コールカテゴリ詳細] エリアが表示されます。[カテゴリ分類] としては、ステップ 1 で選択した値が選択済みです。必要な項目を設定し、[保存] をクリックします。
  4. [コールカテゴリ詳細] エリア下側に [利用業務グループ] タブが表示されます。
    画面仕様詳細
    [コールカテゴリ] 画面のイメージ および 項目については、以下を参照してください。
    「業務管理 - コールカテゴリ」

[コールカテゴリ] を削除する

  1. [コールカテゴリ] 画面の [コールカテゴリ一覧] エリアで、削除するコールカテゴリを選択します。
  2. [コールカテゴリ詳細] エリアで [削除] をクリックします。
    各種仕様詳細
    [コールカテゴリ] を削除する条件については、以下を参照してください。
    「マスタ削除条件 - マスタ削除条件」
    重要
    本手順でコールカテゴリを削除した場合、元に戻すことはできません。

[コールカテゴリ] を [業務グループ] に設定する

  1. [コールカテゴリ] 画面の [コールカテゴリ一覧] エリアで、業務グループに設定するコールカテゴリを選択します。
  2. [コールカテゴリ詳細] エリア下側の [利用業務グループ] タブで、[設定] をクリックします。
  3. [コールカテゴリ業務グループ設定] サブウィンドウで、[設定可能な業務グループ] から設定する業務グループを選択します。
  4. [右へ] をクリックし、設定する業務グループを [設定されている業務グループ] に表示します。すべての業務グループを設定する場合は、[すべて右へ] をクリックします。
  5. [設定されている業務グループ] に設定する業務グループが表示された状態で、[OK] をクリックします。
    画面仕様詳細
    [コールカテゴリ業務グル－プ設定] サブウィンドウのイメージ および 項目については、以下を参照してください。
    「業務管理 - コールカテゴリ - サブウィンドウ - コールカテゴリ業務グループ設定」