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[コール情報] エリアのイメージ および 項目については、以下を参照してください。
「コール管理共通エリア - コール管理共通エリア - [コール情報] エリア - 項目一覧」

検索エリア

項目名 説明
[検索条件] タブ
コール番号 コール番号を範囲指定する。
受付種別 コールの受付種別。
ステータス コールのステータス 1 ～ 3 を指定する。
業務グループ コールの業務グループ。
担当者 コールの担当者。
コールカテゴリ コールのカテゴリ。ツールチップダイアログで設定する。
"コールカテゴリ" 以外にも、業務グループに設定したカテゴリ分類がある場合は、その分類名もこの項目の下に表示される。
登録日時 "当日" "前日" "2 日前" "3 日前" "過去 1 週間" "過去 1 か月" "日付範囲指定" のいずれかを選択。
"日付範囲指定" を指定した場合、右側に日付入力用フィールドが表示され、任意の日付範囲を指定できる。
更新日時 "当日" "前日" "2 日前" "3 日前" "過去 1 週間" "過去 1 か月" "日付範囲指定" のいずれかを選択。
"日付範囲指定" を指定した場合、右側に日付入力用フィールドが表示され、任意の日付範囲を指定できる。
庁内公開 庁内公開する場合は、チェックする。
[ワークフロー検索条件] グループ
ワークフロー番号 コール番号を範囲指定する。
ワークフロー名 ワークフロー名。
ワークフロータイプ ワークフローのタイプ。運営元コードデータの内容が選択肢となる。
実行状態 "実行中"、"終了" のいずれかを選択。
対応状態 "未対応"、"対応中"、"対応済"、"中止" のいずれかを選択。
開始業務グループ 開始業務グループ。
現在業務グループ 現在業務グループ。
現在役職 現在の役職。
現在担当者 現在担当者。
申し送り事項 申し送り事項。
更新日時 "当日" "前日" "2 日前" "3 日前" "過去 1 週間" "過去 1 か月" "日付範囲指定" のいずれかを選択。
"日付範囲指定" を指定した場合、右側に日付入力用フィールドが表示され、任意の日付範囲を指定できる。
[ワークフローステップ検索条件] グループ
ステップ名 ステップ名。
ステップ対応状態 "未対応"、"対応中"、"対応済"、"中止" のいずれかを選択。
実行業務グループ 実行業務グループ。
実行役職 実行した担当者の役職。
実行担当者 実行した担当者名。
[顧客情報検索条件] グループ
顧客番号 顧客を識別する一意の番号。
顧客タイプ 顧客の分類。
姓 顧客の姓。
名 顧客の名。
姓カナ カナ表記の顧客の姓。
名カナ カナ表記の顧客の名。
施設名 コールに紐付く施設名。
メールアドレス 顧客のメールアドレス。
電話番号 顧客の電話番号。
FAX番号 顧客のFAX番号。
都道府県 顧客の都道府県。
部署名(施設顧客) 施設顧客の部署名。
住所1 顧客の住所 1(市区町村)。
住所1カナ 顧客の住所 1(市区町村)カナ。
住所2 顧客の住所 2(町名、番地)。
住所カナ2 顧客の住所 2(町名、番地)カナ。
トレース顧客 トレース対象の顧客を検索する場合はチェックする。
トレース施設 トレース対象の施設を検索する場合はチェックする。
顧客ランク 顧客ランクを検索する場合はチェックする。
顧客オプション1 顧客オプション1を検索する場合はチェックする。
顧客オプション2 顧客オプション2を検索する場合はチェックする。
顧客オプション3 顧客オプション3を検索する場合はチェックする。
顧客オプション4 顧客オプション4を検索する場合はチェックする。
顧客オプション5 顧客オプション5を検索する場合はチェックする。
顧客オプション条件 [コールオプション1 ～ 5] の検索方法を指定する。
検索条件に "すべての条件を満たす" (AND) または "どれか1つの条件を満たす" (OR) のいずれかを選択。
[送信情報検索条件] グループ
送信番号 送信番号を範囲指定する。
送信状態 "未送信" "送信待ち" "送信済み" "送信エラー" "承認待ち" "承認却下" "送信中" のいずれかを選択。
送信日時 "当日" "前日" "2 日前" "3 日前" "過去 1 週間" "過去 1 か月" "日付範囲指定" のいずれかを選択。
"日付範囲指定" を指定した場合、右側に日付入力用フィールドが表示され、任意の日付範囲を指定できる。
件名 メールの件名。
宛先 メールの宛先アドレスを 3 つまで指定でき、"すべての条件を満たす" または "どれか 1 つの条件を満たす" を指定することができる。
CC メールの宛先アドレスを 3 つまで指定でき、"すべての条件を満たす" または "どれか 1 つの条件を満たす" を指定することができる。
BCC メールの宛先アドレスを 3 つまで指定でき、"すべての条件を満たす" または "どれか 1 つの条件を満たす" を指定することができる。
[ダウンロード] タブ
ダウンロード形式 "CSV" "XLS" "XLSX" のいずれかを選択。
CSVレイアウト CSVレイアウトを指定。
設定可能な項目 ダウンロード対象として設定可能な項目。
設定されている項目 ダウンロード対象として設定されている項目。

一覧エリア

項目名 説明
コール番号 -
顧客名 -
部署名
タイトル -
登録日時 -
クローズ日時 -
業務グループ名 -
ステータス 1 -
ステータス 2 -
トレースコール トレース対象になっているコールかどうか。
添付ファイル -
アラート -
受付種別 -
庁内公開 "あり"、"なし" のいずれかが表示される。
優先度 -
契約名 -
インアウト種別 -
カテゴリ 1 -
カテゴリ 2 -
カテゴリ 3 -
対象顧客タイプ -
対象施設名 -
対象施設タイプ -
対象顧客部署名 -
社員連絡有無 社員への連絡有無。
ケース番号 -
親コール番号 -
施設名 コールの施設名。
担当者名 コールの担当者の姓名。
製品名 -
子製品名 -
問題タイプ -
回答タイプ -
クローズ所要時間 -
回答日時 -
回答所要時間 -
回答所要時間(ケース) -
更新日時 -
受付窓口名 -
受付電話番号 -
相手先電話番号 -
受信メール送信日時 受信メールが送信された日時。

機能一覧

詳細エリア

画面仕様詳細
[コール情報] エリアのイメージ および 項目については、以下を参照してください。
「コール管理共通エリア - コール管理共通エリア - [コール情報] エリア - 機能」

検索エリア

機能名 説明 必要な権限
検索 コールを検索する。 -
ダウンロード コールをダウンロードする。 コール情報ダウンロード権限
条件クリア コールの検索条件をクリアする。 -
検索条件新規作成 コールの検索条件設定を新規作成する。 -
検索条件表示順設定 コールの検索条件設定の表示順を変更する。 -
業務グループ-対象範囲-所属のみ/所属・参照 検索時に参照業務グループも検索対象にするかを切り替える。 -
担当者-削除状態OFFすべて 検索時に削除状態の担当者も検索対象にするかを切り替える。 -
担当者-検索して設定 リスト選択ではなく、[担当者検索] サブウィンドウを使って検索する。
画面仕様詳細
担当者検索エリアのイメージおよび項目については、以下を参照してください。
「マスタ管理共通エリア - マスタ管理共通エリア - [担当者検索] サブウィンドウ」
-
登録担当者-削除状態OFFすべて 検索時に削除状態の担当者も検索対象にするかを切り替える。 -
登録担当者-検索して設定 リスト選択ではなく、[担当者検索] サブウィンドウを使って検索する。
画面仕様詳細
担当者検索エリアのイメージおよび項目については、以下を参照してください。
「マスタ管理共通エリア - マスタ管理共通エリア - [担当者検索] サブウィンドウ」
-
[ダウンロード項目] タブ
[項目名] 横の [ダウンロード項目設定] アイコン このアイコンをクリックすると入力項目が表示される。そこに文字列を指定し、Enter を押すと、入力した文字列に一致した項目のみが表示される。 -

一覧エリア

機能名 説明 必要な権限
一括処理 - 業務グループ変更 選択されたコールを一括で業務グループ変更する。 業務グループ変更権限
一括処理 - コールクローズ 選択されたコールを一括でクローズする。 コールクローズ権限
一括処理 - 削除 選択されたコールを一括で削除する。 すべてのコール削除権限

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検索条件表示順設定

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[検索条件表示順設定] サブウィンドウのイメージおよび項目については、以下を参照してください。
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