業務ロール

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項目名	桁数	入力タイプ	入力制限	説明
業務ロール番号	-	-	-	業務ロールを識別する一意の番号。システムが自動で付与する。
業務ロール名	512	テキスト入力	制限なし	業務ロール名。
削除状態	-	チェックボックス	-	削除状態（論理削除）の設定。
更新日時	-	-	-	情報の最終更新日時。
更新担当者	-	-	-	更新した担当者の名前。
登録日時	-	-	-	情報の登録日時。
登録担当者	-	-	-	登録した担当者の名前。
備考	4000	テキストエリア入力	制限なし	業務ロールに関する補足情報。 桁数は、システム環境変数 TEXT_LIMIT_NOTE の設定値となる。
デフォルト設定
業務レベル	-	選択リスト	-	業務グループ内で担当者が持つ業務レベル。"5" が最大。
SVレベル	-	選択リスト	-	業務グループ内でスーパーバイザが持つスーパーバイザレベル。"5" が最大。
メール自動最大割り当て数	9	テキスト入力	数値	その業務グループにおいて担当者が決まっていないコール（=未アサインコール）のうち、その担当者に割り当て可能な最大数。0 以上を指定します。 0 に設定すると、その担当者は自動割り当ての対象から外れます。 担当者のオープン中のコール数が自動最大割り当て数を超えた場合、それ以上は割り当てられません。
SNSコール自動最大割り当て数	9	テキスト入力	数値	その業務グループにおいて担当者が決まっていないSNSコールのうち、その担当者に割り当て可能な最大数。0 以上を指定します。 0 に設定すると、その担当者は自動割り当ての対象から外れます。 担当者の対応中のSNSコール数が自動最大割り当て数を超えた場合、それ以上は割り当てられません。
メールで通知	-	チェックボックス	-	・担当者変更 業務グループの担当者から、業務グループの担当者宛てに、担当者変更が行われた場合に、変更先担当者に通知メールを送信します。
				・業務グループ変更 他の業務グループの担当者から、業務グループの担当者宛てに、担当者を指定した業務グループ変更が行われた場合に、変更先担当者に通知メールを送信します。
				・アサイン変更 業務グループの担当者に、メール または 業務グループ変更のアサインが行われた場合に、アサイン先担当者に通知メールを送信します。
				・承認依頼 業務グループのスーパーバイザに対して、承認依頼が行われた場合に、承認依頼先スーパーバイザに通知メールを送信します。
				・内部受信 業務グループのコールに対して、FastHelp 外の関係者（外部担当者）からの内部受信が行われた場合に、そのコールの現在の担当者に通知メールを送信します。
				・コールアラート 業務グループのコールについて、[アラート設定] で設定した条件を満たした場合に、そのコールの現在の担当者に通知メールを送信します。 コールアラートメール通知を利用するためには、[アラート設定] で [メール通知] を "利用する" に設定する必要があります。 メニュー別機能 [アラート設定] の設定手順については、以下を参照してください。 「業務管理 - アラート設定」
				・子コール作成 業務グループのコールに対して、子コールが作成された場合、そのコールの現在の担当者に通知メールを送信します。
				・ワークフロー ワークフローを実行しているコールが担当者変更された (ステップ前通知)、または他のユーザに担当者変更した時 (ステップ後通知) に、ワークフロー開始担当者またはワークフローステップ全担当者に通知メールを送信します。
メッセージングで通知	-	チェックボックス	-	・担当者変更 業務グループの担当者から、業務グループの担当者宛てに、担当者変更が行われた場合に、変更先担当者にメッセージングを送信します。
				・業務グループ変更 他の業務グループの担当者から、業務グループの担当者宛てに、担当者を指定した業務グループ変更が行われた場合に、変更先担当者にメッセージングを送信します。
				・アサイン変更 業務グループの担当者に、メール または 業務グループ変更のアサインが行われた場合に、アサイン先担当者にメッセージングを送信します。
				・承認依頼 業務グループのスーパーバイザに対して、承認依頼が行われた場合に、承認依頼先スーパーバイザにメッセージングを送信します。
				・承認完了 スーパーバイザによって承認が完了した場合に、承認依頼元担当者にメッセージングを送信します。
				・内部受信 業務グループのコールに対して、FastHelp 外の関係者（外部担当者）からの内部受信が行われた場合に、そのコールの現在の担当者にメッセージングを送信します。
				・受信エラー 業務グループのコールについて、FastHelp 外からの受信がエラーとなった場合に、その業務グループに所属している担当者にメッセージングを送信します。
				・コールアラート 業務グループのコールについて、[アラート設定] で設定した条件を満たした場合に、そのコールの現在の担当者にメッセージングを送信します。 コールアラートメッセージング通知を利用するためには、[アラート設定] で [メッセージング通知] を "利用する" に設定する必要があります。 メニュー別機能 [アラート設定] の設定手順については、以下を参照してください。 「業務管理 - アラート設定」
				・子コール作成 業務グループのコールに対して、子コールが作成された場合、そのコールの現在の担当者にメッセージングを送信します。
				・ワークフロー ワークフローを実行しているコールが担当者変更された (ステップ前通知)、または他のユーザに担当者変更した時 (ステップ後通知) に、ワークフロー開始担当者またはワークフローステップ全担当者にメッセージングを送信します。

各種仕様詳細

[業務ロール権限] の種類と内容については、以下を参照してください。

「権限一覧 - 業務ロール」

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