入出力機能一覧
FastHelp5でアップロード処理 (CSV ファイルからマスタへの一括入力) とダウンロード処理 (マスタを CSV ファイルにダウンロードする処理) が可能なマスタを次にまとめます。
ダウンロード機能を持つマスタについては、ダウンロードした CSV ファイルを Excel などで修正し、アップロード機能で更新することができます。
また、マスタごとに標準 CSV レイアウトの規定があります。
- 各種仕様詳細
- 標準 CSV レイアウトの詳細については、以下を参照してください。
- 「入出力ファイルフォーマット 一覧 - CSVレイアウト 標準レイアウト定義一覧」
アップロード処理が可能なマスタ名
- 担当者部署
- 担当者
- 業務グループ
- 業務グループメンバ
- 製品
- 子製品
- FAQ
- FAQ 製品
- テンプレート
- テンプレート製品
- 社員
- 施設担当社員
- 施設
- 顧客
- 顧客所属施設
- コール
- コールカテゴリ
- 連絡先
- 郵便番号
- 顧客契約 (契約オプションがある場合)
- 施設契約 (契約オプションがある場合)
- 電話アウトバウンド業務 (電話アウトバウンド業務オプションがある場合)
- 役職 (FastHelp Ce ライセンスがある場合)
- 業務グループメンバ役職 (FastHelp Ce ライセンスがある場合)
- サイトメンバ
- ナレッジ
- 外部ナレッジ
- 内部管理ロールナレッジ
- 外部管理ロールナレッジ
- ナレッジ添付ファイル
- 外部ナレッジ添付ファイル
- 検索タグ
- メニュー別機能
- アップロード処理手順については、以下を参照してください。
- 「データ管理 - アップロード処理」
ダウンロード処理が可能なマスタ名
- コール
- 顧客
- 施設
- 担当者
- FAQ
- テンプレート
- 社員
- 連絡先
- 製品
- 子製品
- コールカテゴリ
- 送信メール (メールオプションがある場合)
- 内部受信メール (メールオプションがある場合)
- 発着信履歴 (CTIオプションがある場合)
- 契約 (契約オプションがある場合)
- トークログ (トークスクリプトオプションがある場合)
- スクリプト利用履歴 (トークスクリプトオプションがある場合)
- ナレッジ操作ログ
- ダウンロード履歴
- 検索タグ
- メニュー別機能
- ダウンロード処理手順については、以下を参照してください。
- 「データ管理 - ダウンロード処理」
ファイル形式について
アップロード / ダウンロード時のファイル形式は、次のとおりです。
- 項目名を指定する場合は、1 行目に記述すること。
- 文字コード: 環境変数 CSV_CHARSET で指定されている文字コードを使用すること。
- 改行コード: CRLF。
- トークンの区切り: カンマ『,』。
- 文字 / 項目内に、カンマ( , ) ・ ダブルクォーテーション( “ ) ・ 改行（CRLF） を含む場合には、項目値を半角ダブルクォーテーション『 ” 』 で括る。 ( 例： “山田,太郎” ) それ以外の項目については、囲っても囲まなくてもよい。 項目中の半角ダブルクォーテーション(")は、ダブルクォーテーション2つ("") で表記する。
- メニュー別機能
- 環境変数CSV_CHARSETの設定値の調べ方については、以下を参照してください。
- 「システム管理 - システム環境変数 - [システム環境変数] を確認する」