ナレッジを検索する

サジェスト機能について

サジェスト機能には、次の 2 つがあります。

• コンテンツサジェスト
• キーワードサジェスト

"コンテンツサジェスト" は、ユーザが検索条件を入力している途中で、条件に合致するナレッジの見出しを表示する機能です。表示された見出しをクリックすると、ナレッジ詳細が表示されます。

"キーワードサジェスト" は、ユーザが検索条件を入力している途中で、キーワードの続きの候補を自動的に表示する機能です。合致するキーワードをクリックすると、そのキーワードを使った検索が実行されます。

ポイント

• コンテンツサジェスト、キーワードサジェストは、[グローバルナビゲーション] - [ログイン担当者] メニュー - [ログイン情報] をクリックすると、設定できます。
• 2 つの機能は、コンテンツサジェスト、キーワードサジェストの順に実行されます。コンテンツサジェストでナレッジが見つかった場合は、キーワードサジェストは実行されません。

キーワード自動補正について

ユーザがキーワード入力ミスをした場合、正しいと思われるキーワードに自動補正して検索します。

ポイント

• キーワード自動補正検索が実行された場合には、[検索結果] に "次の検索結果を表示しています: [補正後の検索キーワード]" というメッセージが表示されます。

現在の条件を保存について

一度検索した検索条件は、保存して、呼び出すことができます。

検索条件の保存は、[ナレッジ検索] - [クリア] ボタンの横に表示される [検索条件設定] から指定します。このボタンをクリックすると、[検索条件設定詳細] サブウィンドウが表示されます。

次に、[検索条件設定詳細] サブウィンドウのイメージを載せます。

メニュー別機能

条件の保存手順については、以下を参照してください。

「ナレッジ管理 - ナレッジ検索 - よく使う検索条件を保存しておく」

ポイント

• 検索条件を保存する時に、"検索条件の初期値" を指定することができます。[ナレッジ検索] 画面を開くと、"初期値" として指定された検索条件が最初から適用された画面が表示されます。

ファセットによる絞り込み

[検索結果] エリアでは、ナレッジ分類や検索タグがファセット (あらかじめ用意された検索条件) として表示されます。ファセットをクリックすると、その検索条件を使った絞り込み検索がワンクリックで実行できます。

ポイント

• Ctrl キーを押さえながらクリックすることで、複数のファセットを同時に選択することができます。
• 複数のファセットを選択した場合は、[AND] か [OR] を指定することができます。
  • 選択したファセットすべてに該当するナレッジを検索する場合は、[AND] を選択してください。
  • 選択したファセットのいずれかに該当するナレッジを検索する場合は、[OR] を選択してください。
• ファセットには、該当するナレッジの件数が表示されます。
• [製品] や [カテゴリ] については、フィールドをクリックすると選択肢が表示されます。
• 作成直後のナレッジは、すぐにはファセットの件数には含まれません。[サービス設定] - [全文検索インデックス更新処理] が実行された後で含まれます。[全文検索インデックス更新処理] は、初期設定では 10 分ごとに自動実行されます