運用開始後に利用する便利な機能

ダウンロード処理を設定する

[設定] タブで、ダウンロード処理をするマスタと、ダウンロードファイルの出力先などを設定します。
[条件設定] タブで、ダウンロード対象データの出力条件を設定します。
[ダウンロード項目] タブで、ダウンロード項目を選択します。また、"標準フォーマット" または 作成済みの [CSVレイアウト] から、ダウンロード項目を選択することができます。

メニュー別機能

[ダウンロード処理] の作成手順については、以下を参照してください。

「データ管理 - ダウンロード処理 - [ダウンロード処理] を登録・編集する - [ダウンロード処理] を新規登録する」

ポイント

• [設定] タブの [ダウンロード対象] で、ダウンロードしたいマスタを選択します。

  各種仕様詳細

  [ダウンロード処理] の対象マスタについては、以下を参照してください。

  「入出力ファイルフォーマット 一覧 - 入出力機能一覧 - ダウンロード処理対象マスタ」

• [設定] タブの [ファイルをZip圧縮する] をオンに設定すると、ダウンロードファイルを ZIP 形式で圧縮し、ダウンロードできます。
• [設定] タブの [規定フォルダに出力する] をオンに設定すると、ダウンロードファイルを、システム環境変数 DOWNLOAD_RESERVATION_OUTPUT_DIR で設定した格納先に保存します。オフの場合は、[ダウンロード処理詳細] パネルの [ダウンロードファイル] 項目より、手動でダウンロードします。
• [条件設定] タブには、[設定] タブの [ダウンロード対象] で指定したマスタの検索条件が表示されるので、ダウンロードしたいデータの条件を設定します。たとえば、ダウンロード処理を実施した当日に更新されたデータをダウンロードしたい場合は、[更新日時] を "当日" に設定します。
• [ダウンロード項目] タブの [CSVレイアウト] は、"標準フォーマット" または [CSVレイアウト] で作成したレイアウトから選択します。

  運用ガイド

  [CSVレイアウト] の設定手順については、以下を参照してください。

  「（支援機能）各種データ一括登録 - CSVレイアウトを設定する」

  各種仕様詳細

  標準フォーマットの詳細については、以下を参照してください。

  「入出力ファイルフォーマット 一覧 - CSVレイアウト 標準レイアウト定義一覧」

• ダウンロード対象が [コール] である場合に、[添付ファイルを出力する] チェックボックスをオンにすると、コールの添付ファイルを出力することができます。 添付ファイルは ZIP ファイルに圧縮してダウンロードされます。
  ダウンロード対象の添付ファイルサイズの合計が、既定の上限を超える場合、システム負荷を防ぐため、FastHelp5 / FastAnswer2 はダウンロードを実行しません。[添付測定] をクリックすると、添付ファイルのサイズを計算し、ダウンロード可能かどうかを確認することができます。
  なお、ダウンロードできるファイル サイズの上限は、システム環境変数 DOWNLOAD_CALL_ATTACH_MAX_SIZE で設定できます。

[スケジュール設定] を設定する

ダウンロード処理の実施スケジュールを、[設定] タブの [スケジュール設定] グループで設定します。

• アップロード処理を 1 回だけ行いたい場合は、[実行モード] で "臨時実行" を選択し、[処理予定日時] を設定する。
• 基幹システムとの連係などで、同じマスタに対するアップロード処理を定期的に行いたい場合は、"定期実行" を選択し、[定期実行設定] を設定する。

メニュー別機能

ダウンロードスケジュールの設定手順については、以下を参照してください。

「データ管理 - ダウンロード処理 - [ダウンロード処理] を登録・編集する - ダウンロードスケジュールを設定する」

[メール通知設定] を設定する

ダウンロード処理の実施結果をメールで通知する設定ができます。
メッセージで通知することもできます。

メニュー別機能

ダウンロード通知の設定手順については、以下を参照してください。

「データ管理 - ダウンロード処理 - [ダウンロード処理] を登録・編集する - ダウンロードメール通知を設定する」

ダウンロード処理を確定する

ダウンロード処理を実施するには、ダウンロード処理を [確定] します。
ダウンロード処理を確定すると、[実行モード] が "臨時実行" の場合は、直ちにダウンロード処理が実施されます。"定期実行"の場合は、[処理状態] が “処理待ち” に変わり、指定した日時にダウンロードが実施されます。

メニュー別機能

ダウンロード処理の [確定] 手順については、以下を参照してください。

「データ管理 - ダウンロード処理 - [ダウンロード処理] を登録・編集する - ダウンロードを確定する」

ポイント

• ダウンロード処理は保存しただけでは実行されません。[確定] をクリックすることで実行されます。何らかの原因によって、ダウンロード処理の確定に失敗した場合は、エラーとなり、詳細が [ログ] タブから確認できます。
• ダウンロード処理の [処理状態] で、現在の状態を確認することができます。
  "未処理" ： ダウンロード処理の確定前
  "処理待ち" ：ダウンロード処理を確定し、処理実行待ち
  "処理中" ： ダウンロード処理実行中
  "処理済み" ： ダウンロード処理実行後
• ダウンロード処理の実行後、処理結果 ( "正常" または "エラー" ) が [処理結果] に表示されます。また、ダウンロード処理の結果詳細は、[ログ] タブで確認できます。
  （[メール通知設定] を設定することで、ダウンロード処理の処理結果を通知メールで確認できます。）
• 定期実行するダウンロード処理は、ダウンロードが実施された時、次回のダウンロードを行うためのダウンロード処理を自動登録します。

[システム環境変数] を調整する

[システム環境変数] は、システム内部で自動的に行われる処理のために必要な設定です。 システム環境 変数は、一旦導入時に設定すれば、通常その後に変更する必要はありません。

メニュー別機能

システム環境変数の確認手順については、以下を参照してください。

「システム管理 - システム環境変数 - [システム環境変数] を確認する」

システム環境変数の編集手順については、以下を参照してください。

「システム管理 - システム環境変数 - [システム環境変数] を編集する」

各種仕様詳細

システム環境変数の詳細については、以下を参照してください。

「システム環境変数 - システム環境変数 - システム環境変数」

ポイント

• システム環境変数で、作業領域と保存場所のディレクトリを初期値から変更する場合は、必ず実際に存在するディレクトリを指定してください。
  また、システム環境変数で指定したディレクトリに置かれたファイルは、FastHelp5 / FastAnswer2 が自動的に削除する場合があるので、重要なファイルを置かないよう注意してください。
• ディレクトリを指定する時は、最後に必ず スラッシュ “/” を付けてください。
• ライセンスキーを変更する場合は、“システム管理者(fhadmin)” でログインします。

サービスの処理状況を確認する / 手動で実行する

FastHelp5 / FastAnswer2 では、一定の時間ごとに自動で実施している処理を "サービス" と呼びます。[サービス管理] - [サービス設定] メニューから "サービス" の状況を確認できます。
必要に応じて、サービスの実行を一時的に停止したり、次回スケジュールを待たずに即時実行させたりすることができます。

FastHelp5 / FastAnswer2 のサービスには、以下の種類があります。

【通常サービス】
アラートチェックや通知メール送信など、5分程度の間隔で常時実行しているサービスです。

【定期サービス】
レポート用データの更新など、 日次や月次で定期的に実行しているサービスです。

【ユーザ設定サービス】
FastHelp5 / FastAnswer2 管理者が定義した、定期ダウンロード処理やアップロード処理などのサービスです。

メニュー別機能

【通常サービス】の手動実行については、以下を参照してください。

「サービス管理 - サービス設定 - [通常サービス] を手動で操作する」

【定期サービス】の手動実行については、以下を参照してください。

「サービス管理 - サービス設定 - [定期サービス] を手動で操作する」

【ユーザ設定サービス】の手動実行については、以下を参照してください。

「サービス管理 - サービス設定 - [ユーザ設定サービス] を手動で操作する」

各種仕様詳細

【通常サービス】の詳しい内容については、以下を参照してください。

「サービス一覧 - 通常サービス一覧 - 通常サービス一覧」

【定期サービス】の詳しい内容については、以下を参照してください。

「サービス一覧 - 定期サービス一覧 - 定期サービス一覧」

ポイント

• 複数台のアプリケーションサーバで FastHelp5 / FastAnswer2 を構成する場合、サービスは 1 つのサーバでのみ実行されます。
  [サービス設定一覧] パネルの [実行サーバ優先度設定] をクリックして、サービス実行サーバの選択の優先度を設定できます。（サービスは、優先度が最上位のサーバで実行されます。ただし、該当サーバが停止している場合などには、下位のサーバで実行されます。）

  メニュー別機能

  サービス実行優先度の設定手順については、以下を参照してください。

  「サービス管理 - サービス設定 - [サービス] を実行するサーバの優先度を設定する」

各種ログを確認する

FastHelp5 / FastAnswer2 システムが出力する各種ログを、[サービス管理] - [ログ] からダウンロードして、確認することができます。
アップロード / ダウンロードログ、通知メールログ、HTTPアクセスログ、各種エラーログ などをダウンロードできます。

メニュー別機能

ログのダウンロード手順については、以下を参照してください。

「サービス管理 - ログ - [ログ] をダウンロードする」

各種仕様詳細

[サービス管理] - [ログ] メニューよりダウンロードできるログファイルの内容については、以下を参照してください。

「入出力ファイルフォーマット 一覧 - ログファイルタイプ一覧 - ログファイルタイプ一覧」

不要なデータを削除するには

コールカテゴリや製品などのマスタをFastHelp5 / FastAnswer2に登録して運用した後に、業務内容の変更などでマスタデータが不要になった場合、そのデータを "削除状態" にすることができます。
"削除状態" をオンにしたデータは、コールの作成時には表示されませんが、コールの検索時などには表示されるので、過去に利用していたデータを使って問題なく検索や分析を行うことができます。
また、"削除状態" をオフにすれば、再びコール作成時に利用できます。

マスタデータを間違えて登録してしまった場合など、マスタデータを物理的に削除したい場合は、データの削除を行います。
削除したデータは、元に戻すことができません。

共通操作

データを削除状態に更新する手順については、以下を参照してください。

「基本操作 - データを削除状態に更新する」

データを削除する手順については、以下を参照してください。

「基本操作 - データを削除する」

ポイント

• データを削除状態に更新する際に、そのデータを参照している他のデータが削除状態となっても問題がないかをチェックします。

  各種仕様詳細

  マスタごとの削除状態更新条件については、以下を参照してください。

  「マスタ削除条件 - マスタ削除状態更新条件」

• データを削除する際に、そのデータを参照している他のデータがないかをチェックします。

  各種仕様詳細

  マスタごとの削除条件については、以下を参照してください。

  「マスタ削除条件 - マスタ削除条件」